Termos de uso

Estes termos regem o uso do CRM Veello, oferecido pela Veello. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com eles. Se estiver aceitando em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

1. O serviço

A Veello é um CRM para equipes de vendas que organiza leads, funil, tarefas, empresas clientes e conversas, com recursos de inteligência artificial que sugerem atualizações e avaliam atendimentos.

2. Conta e acesso

• O cadastro cria a empresa assinante e o usuário dono, que pode convidar outros usuários.
• Você deve fornecer informações verdadeiras e manter sua senha em sigilo.
• A empresa assinante é responsável pelos usuários que convida e pelo que eles fazem na plataforma.

3. Dados da empresa assinante

• Os dados de leads, clientes, contatos e conversas pertencem à empresa assinante, que é a controladora desses dados conforme a LGPD.
• A empresa assinante declara ter base legal para tratar esses dados e para contatar seus clientes pelos canais conectados.
• A Veello trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme a política de privacidade.

4. Uso aceitável

Não é permitido usar a plataforma para:

• enviar spam ou mensagens em massa sem consentimento;
• violar as políticas da Meta, do Google ou de outros canais conectados;
• armazenar conteúdo ilegal ou dados obtidos de forma ilícita;
• tentar acessar dados de outras empresas ou burlar a segurança do sistema.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

5. Inteligência artificial

As sugestões e avaliações geradas por IA são automáticas e podem conter erros. Por padrão, elas precisam ser aprovadas por um usuário antes de alterar os dados do CRM. As decisões comerciais continuam sendo da empresa assinante.

6. Canais de mensagem

A integração com WhatsApp usa exclusivamente a API oficial da Meta. Custos cobrados pela Meta ou por outros provedores de canal são de responsabilidade da empresa assinante, salvo se indicado de outra forma no plano contratado.

7. Planos e pagamento

O valor, a periodicidade e as formas de pagamento são informados no momento da contratação. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso prévio.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros.

9. Cancelamento e exclusão

A empresa assinante pode cancelar a qualquer momento. Antes do cancelamento, pode solicitar a exportação dos seus dados. Após o cancelamento, os dados são excluídos conforme a política de privacidade.

10. Responsabilidade

A Veello não se responsabiliza por resultados comerciais, por decisões tomadas com base em sugestões da IA nem por falhas de serviços de terceiros, nos limites permitidos pela lei, incluindo o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

11. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas com antecedência dentro da plataforma ou por e-mail.

12. Lei aplicável e contato

Estes termos seguem as leis brasileiras. Dúvidas: contato@phinc.com.br.