Política de privacidade

Esta política explica como a Veello trata dados pessoais no CRM Veello, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem somos e nosso papel

• Controladora: a Veello é controladora dos dados das pessoas que usam a plataforma (donos, gestores e vendedores das empresas assinantes).
• Operadora: para os dados que as empresas assinantes cadastram ou recebem pela plataforma (leads, clientes, contatos, conversas), a empresa assinante é a controladora e a Veello atua como operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções dela.

2. Dados que coletamos

• Conta: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada), nome da empresa e papel do usuário.
• Login com Google: se você escolher entrar com o Google, recebemos apenas nome, e-mail e foto de perfil. Não acessamos e-mails, contatos, arquivos ou outros dados da sua conta Google.
• Dados inseridos no CRM: informações de leads, clientes e contatos (como nome, telefone, e-mail, empresa, valores de negociação, tarefas e anotações).
• Conversas: quando a empresa conecta canais como WhatsApp (API oficial da Meta), Instagram ou e-mail, as mensagens trocadas com os clientes dela.
• Dados técnicos: registros de acesso (data, hora, endereço IP) necessários para segurança e funcionamento.

3. Para que usamos

• Criar e manter sua conta e autenticar seu acesso.
• Prestar o serviço de CRM: organizar leads, funil de vendas, tarefas e conversas.
• Gerar sugestões e avaliações automáticas por inteligência artificial (preenchimento de campos, etapas, follow-ups e qualidade do atendimento), sempre para a própria empresa assinante.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
• Comunicar avisos sobre o serviço, cobrança e alterações destes documentos.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade. Os dados de uma empresa assinante nunca ficam visíveis para outra.

4. Bases legais

Tratamos dados com base na execução de contrato (art. 7º, V), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), no legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço (art. 7º, IX) e, quando aplicável, no consentimento (art. 7º, I). Para os dados de leads e clientes, a base legal é definida pela empresa assinante, que é a controladora.

5. Com quem compartilhamos

Apenas com fornecedores necessários para operar a plataforma, sob obrigação de confidencialidade:

• Supabase: banco de dados, autenticação e armazenamento.
• Vercel: hospedagem do site e do aplicativo.
• Google: login com Google, quando escolhido pelo usuário.
• Meta: envio e recebimento de mensagens do WhatsApp e Instagram, quando conectados.
• Provedores de inteligência artificial: processamento das conversas para gerar sugestões e avaliações.
• Provedor de pagamentos: cobrança da assinatura.

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem de autoridade competente.

6. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores armazenam ou processam dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD (art. 33), como cláusulas contratuais de proteção de dados.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por empresa e por papel no próprio banco de dados, e mantemos chaves de acesso restritas aos servidores. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após o cancelamento, os dados são excluídos ou anonimizados em até 90 dias, salvo quando a lei exigir guardá-los por mais tempo. A exclusão de um lead pela empresa assinante apaga também as conversas e avaliações ligadas a ele.

9. Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento (art. 18 da LGPD). Se você é lead ou cliente de uma empresa que usa a Veello, faça o pedido diretamente a essa empresa; nós a apoiaremos no atendimento. Para os demais pedidos, escreva para contato@phinc.com.br. Você também pode reclamar à ANPD.

10. Cookies e armazenamento no navegador

Usamos o armazenamento local do navegador apenas para manter você conectado e lembrar preferências de tela. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a última versão; mudanças relevantes serão avisadas dentro da plataforma ou por e-mail.

12. Contato

Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): contato@phinc.com.br